(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映稱上海恒企教育培訓(xùn)有限公司旗下“恒企教育”課程宣傳與實(shí)際不符，要求退款遭拒。（詳情可見網(wǎng)經(jīng)社專題：學(xué)費(fèi)貸成“大山” 學(xué)員投訴“恒企教育”繳費(fèi)易退款難http://qjkhjx.com/zt/hqjy/）
7月13日，福建省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2月20日，魏女士通過上海恒企教育培訓(xùn)有限公司通過線上宣傳，了解了相關(guān)課程。經(jīng)工作人員營(yíng)銷后，2024年2月20日，簽訂《在線網(wǎng)絡(luò)課程報(bào)讀合同》，合同約定魏女士參加恒企教育開設(shè)的“一培訓(xùn)班”，培訓(xùn)費(fèi)用4980元。
圖片來源：魏女士提供
魏女士表示，合同簽訂當(dāng)日，即通過微信轉(zhuǎn)賬的方式向恒企教育公司賬戶支付了合同約定的培訓(xùn)費(fèi)用4980元。 雙方簽完合同后，開始參加恒企教育提供的培訓(xùn)課程，經(jīng)過一段時(shí)間培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)提供的課程內(nèi)容與前期宣傳的相差甚遠(yuǎn)，加之自身的職業(yè)生涯規(guī)劃有所調(diào)整，此課程魏女士對(duì)以后的幫助不大，魏女士與工作人員溝通退費(fèi)事宜，希望退還剩余未上部分課程的費(fèi)用。但以合同第五條有明確約定:報(bào)名后概不退費(fèi)為由，直接拒絕退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，恒企教育隸屬于上海恒企教育培訓(xùn)有限公司，法定代表人江勇，公司位于上海市楊浦區(qū)，是一家會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，集職業(yè)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)研究、課程開發(fā)、書刊編撰、財(cái)務(wù)文化推廣等為一體，致力為準(zhǔn)會(huì)計(jì)和會(huì)計(jì)從業(yè)人員提供一站式會(huì)計(jì)職業(yè)發(fā)展方案。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“恒企教育”所屬上海恒企教育培訓(xùn)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為Unable，公司目前未達(dá)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)不全。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，恒企教育排名第15位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、幫考網(wǎng)、中公教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、賽優(yōu)教育、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、聚師網(wǎng)、高教通、高頓教育、恒企教育、深海教育、大鵬教育、興為教育、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、平安好學(xué)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“恒企教育”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款等問題。
【案例一】3月報(bào)名至今未處理資料？ 用戶投訴“恒企教育” 態(tài)度囂張 不予退款
5月27日，廣東省張先生向“電訴寶”投訴其于2024年3月19日在恒企教育上報(bào)考提升學(xué)歷的成人高考，至今沒填資料，發(fā)信息不回電話不接。張先生的訴求是退款，但是工作人員置之不理，甚至態(tài)度囂張，不給退款。
張先生表示各位后來者要警惕，這種垃圾機(jī)構(gòu)千萬不要上當(dāng)，這家公司的地址是廣州白云區(qū)永泰路恒企大廈c棟4樓。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例一】欺詐消費(fèi)者？“恒企教育”被指以助學(xué)貸為幌子誘導(dǎo)學(xué)員購(gòu)買課程
3月30日，廣東省黃先生向“電訴寶”投訴恒企教育用助學(xué)貸的幌子來誘導(dǎo)買課程，不是所謂的學(xué)校老師，完完全全就是欺詐消費(fèi)者行為，還說統(tǒng)一報(bào)名參加考試。簽了合同后就不理人了，而且還是不能退款的那種。之前還承諾報(bào)名后什么費(fèi)用也不用交，結(jié)果什么都要自己想辦法，自己報(bào)名考試。給發(fā)了身份證和工作證，還講粵語，黃先生就是覺得這個(gè)課程質(zhì)量也不是很好，對(duì)方還要求自己很自律。
黃先生表示，后來平臺(tái)說有優(yōu)惠助學(xué)貸，以為是他們自己的分期，沒想到是重慶小雨點(diǎn)的貸款合同什么的，而且別人打電話核對(duì)過來他還是很害怕的。之后平臺(tái)就不理人了，自己也沒有時(shí)間上課，對(duì)方講話總是沒有回答正點(diǎn)上，自己就想知道一個(gè)答案他還總是遮摭掩掩的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴 “恒企教育”承諾退款但兩年未退回
3月18日，王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月與恒企溝通退款事宜，校方同意退款，并操作退款兩次，但均輸錯(cuò)信息，導(dǎo)致退款失敗，之后就以疫情為由一直推脫不退款，23年年底投訴12345，表示退款為上?？偛坎僮?，北京部門無權(quán)退款，之后就一直不回消息，也未退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
